昭和自動車学校（以下「当校」）は、教習生及びご利用者の皆様（以下「ご利用者の皆様」）が安心して安全運転の技術と知識を習得できるよう、日々質の高い教習と誠実なサービスの提供に努めるとともに、安全な運転者の育成を通じて地域の交通安全に貢献することを理念として掲げております。

この理念を実現し、かつ継続的にご提供するためには、職員が安心して働ける環境とご利用者の皆様との相互理解に基づいた信頼関係が不可欠です。そのため、職員を守り、ご利用者の皆様すべてに安心・安全な環境をご提供することを目的に本方針を定めております。

1. 対象となる事案（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠し、当校におけるカス

タマーハラスメントを「ご利用者の皆様からの要求・言動のうち、その要求内容の妥当性に

照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該

手段・態様により職員の就業環境が害されるもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為（これらに限られません）を対象とします。

(1) 要求の内容が妥当性を欠く場合

・公安委員会指定の教習基準・法令・検定基準を無視した不当な要求

（例：「合格にしろ」「特定の検定員を指名して手加減させろ」など）

・当校の利用規約・校則に反する不当な特別扱いの要求

（例：「優先して予約を入れろ」など）

・根拠のない過剰な金銭的補償や不当な返金・減額の要求

(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合

・身体的な攻撃: 暴力、傷害、物を投げつける等の行為

・精神的な攻撃: 暴言、大声での威圧、侮辱、人格否定、名誉毀損に該当する発言

・脅迫的な言動: 「SNSやネット掲示板に書く」「営業を妨害してやる」「指定を取消させてやる」

等の脅し

・拘束・執拗な言動: 長時間の不当な拘束、何度も同様の主張を繰り返す長時間の電話・

面談の強要

・プライバシー侵害: 職員個人の盗撮・録音（承諾のないSNS等への投稿）、個人の追跡、

SNS上での不当な晒し行為

・セクシャルハラスメント: 職員に対する不必要な身体的接触、性的な発言、不快感を抱かせる

つきまとい行為

2. カスタマーハラスメントへの対応姿勢・措置

上記に該当する行為が確認された場合、当校は以下の手順で組織的に対処します。

1. 警告と制止

担当者個人の対応に委ねず、組織として速やかに対応を交代し、不当な要求・言動の停止を明確に警告します。

• 教習・サービスの提供拒否および退校処分

指示に従っていただけない場合、あるいは悪質な事案であると判断した場合は、教習・検定・受講をただちに中止し、利用契約の解除（退校処分）等を行います。

• 外部専門機関・警察との連携

暴力、脅迫、器物破損、業務妨害（威力業務妨害・偽計業務妨害）等の不法行為や犯罪行為と判断される場合は、躊躇なく警察へ通報するとともに、弁護士等の専門家と連携して法的な措置（民事・刑事双方）を講じます。

3. 教習の特性に関するご理解とお願い

運転免許の取得・教習においては、道路交通法および関係法令に基づき、厳格な安全基準・

検定基準が適用されます。

・教習指導員及び検定員は、受講者の安全運転能力を公平かつ厳正に評価する義務を負って

おります。

・合否判定や危険回避のための指導員によるハンドル・ブレーキ操作等に対する不満を理由

とした暴言や威圧的行為は、法令・基準の遵守を阻害する行為であり、カスタマーハラスメント

とみなします。

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わたしたちは安全なドライバーの育成を目指し、
誠心誠意皆様の教習・講習をサポートしてまいります。

ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

昭和自動車学校